Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué tipos de pellets ofrecen?
Ofrecemos una variedad de pellets de alta calidad, incluyendo Naturpellet, Ecomind tg, Woodpellet GME, Burpellet, abeto y otras marcas reconocidas. Cada uno de nuestros pellets se selecciona para garantizar una combustión limpia y eficiente, ideal para calderas y estufas de biomasa.
2. ¿Son sostenibles los productos?
Sí, en Galvaoceulda estamos comprometidos con la sostenibilidad. Todos nuestros productos, desde pellets hasta leña, provienen de fuentes sostenibles y cumplen con los estándares ecológicos para minimizar el impacto ambiental.
3. ¿Ofrecen entrega a domicilio?
Sí, ofrecemos entrega a domicilio en todo Portugal. Nuestro objetivo es garantizar que nuestros productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. También ofrecemos opciones de envío estándar y exprés.
4. ¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles para el envío estándar. Si necesita un servicio más rápido, consulte las opciones de envío exprés disponibles al realizar su pedido.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Para su comodidad, aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos seguros. Toda la información de pago se procesa a través de conexiones seguras.
6. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Si recibe un producto dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, tome fotos del daño y envíelas a [email protected] para que podamos procesar el reemplazo o el reembolso.
7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, ofrecemos una política de devolución de 14 días. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
8. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No es necesario. Puede realizar su pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite realizar un seguimiento de sus pedidos, guardar sus preferencias de pago y recibir ofertas especiales.
9. ¿Ofrecen asesoramiento sobre qué producto elegir?
Sí, nuestro equipo de expertos está disponible para asesorarle sobre cómo elegir el producto ideal para sus necesidades y preferencias de calefacción. No dude en contactarnos por correo electrónico o teléfono para obtener ayuda.
10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactarnos de 8:00 a 19:00 a través de:
Teléfono: +34 612 499 929
Correo electrónico: [email protected]
Estamos aquí para responder a todas sus preguntas y garantizarle la mejor experiencia de compra posible.